چگونه از مشتری آفریقایی خود پشتیبانی می‌کنیم؟
تور آفریقا با حضور نمایندگان فروش و رئیس خدمات پس از فروش ما در نمایشگاه سلامت آفریقا که در کیپ تاون، آفریقای جنوبی (از ۲ سپتامبر ۲۰۲۵ تا ۹ سپتامبر ۲۰۲۵) برگزار شد، آغاز شد. این نمایشگاه برای ما بسیار پربار بود. به ویژه، بسیاری از تأمین‌کنندگان محلی از آفریقا پس از آشنایی با محصولات ما، تمایل زیادی برای همکاری با ما ابراز کردند. ما بسیار خوشحالیم که توانستیم این سفر را با چنین نتیجه خوبی آغاز کنیم.
پر کردن شکاف‌های تخصصی در کیپ تاون
سفر ما از کیپ تاون آغاز شد، جایی که مراکز درمانی محلی نیاز فوری به آموزش عمیق در مورد نحوه کار و نگهداری تجهیزات دیالیز ابراز کردند. برای انجام مراحل دیالیز کلیه، کیفیت آب غیرقابل مذاکره است - و اینجاست که ...سیستم تصفیه آب ماصحنه مرکزی را به خود اختصاص می‌دهد.در طول آموزش، متخصصان ما نشان دادند که چگونه این سیستم ناخالصی‌ها، باکتری‌ها و مواد معدنی مضر را از آب خام حذف می‌کند و تضمین می‌کند که مطابق با سختگیرانه‌ترین استانداردهای بین‌المللی برای دیالیز است. شرکت‌کنندگان یاد گرفتند که سطح خلوص آب را کنترل کنند، مشکلات رایج را عیب‌یابی کنند و تعمیر و نگهداری معمول را انجام دهند - مهارت‌هایی که برای جلوگیری از نقص تجهیزات و حفظ ایمنی بیمار بسیار مهم هستند.
در کنار سیستم تصفیه آب، تیم ما بر روی دستگاه دیالیز کلیه، سنگ بنای درمان بیماری کلیوی در مرحله نهایی، نیز تمرکز کرد. ما مشتریان را در هر مرحله از عملکرد دستگاه راهنمایی کردیم: از راه‌اندازی بیمار و تنظیم پارامترها گرفته تا نظارت بر جلسات دیالیز در زمان واقعی. کارشناسان خدمات پس از فروش ما نکات عملی در مورد افزایش طول عمر دستگاه، مانند تعویض منظم فیلتر و کالیبراسیون، که مستقیماً به چالش پایداری طولانی مدت تجهیزات در محیط‌های با منابع محدود می‌پردازد را به اشتراک گذاشتند. یکی از پرستاران محلی گفت: «این آموزش به ما اعتماد به نفس داده است تا از دستگاه دیالیز کلیه و سیستم تصفیه آب به طور مستقل استفاده کنیم. دیگر لازم نیست در صورت بروز مشکل منتظر پشتیبانی خارجی باشیم.»
توانمندسازی مراقبت‌های بهداشتی در تانزانیا
تیم ما از کیپ تاون به تانزانیا نقل مکان کرد، جایی که تقاضا برای مراقبت‌های دیالیز در دسترس به سرعت در حال افزایش است. در اینجا، ما آموزش‌های خود را متناسب با نیازهای منحصر به فرد مراکز پزشکی روستایی و شهری تنظیم کردیم. برای مراکزی که منابع آب ناپایداری دارند، سازگاری سیستم تصفیه آب ما به یک ویژگی برجسته کلیدی تبدیل شد - ما به مشتریان نشان دادیم که چگونه این سیستم با منابع آب مختلف، از خطوط لوله شهری گرفته تا آب چاه، بدون به خطر انداختن کیفیت کار می‌کند. این انعطاف‌پذیری برای کلینیک‌های تانزانیا یک عامل تغییر دهنده بازی است، زیرا خطر اختلال در دیالیز به دلیل نوسانات کیفیت آب را از بین می‌برد.
وقتی صحبت از دستگاه دیالیز کلیه شد، متخصصان ما بر ویژگی‌های کاربرپسند طراحی‌شده برای ساده‌سازی عملیات پیچیده تأکید کردند. ما تمرین‌های نقش‌آفرینی انجام دادیم که در آن شرکت‌کنندگان سناریوهای بیمار واقعی را شبیه‌سازی کردند، از تنظیم مدت زمان دیالیز گرفته تا پاسخ به سیگنال‌های هشدار.دستگاه دیالیز کلیهیکی از مدیران کلینیک خاطرنشان کرد: «پیشرفته است، اما آموزش، درک آن را آسان کرده است. اکنون می‌توانیم بدون نگرانی از خطاهای عملیاتی به بیماران بیشتری خدمت‌رسانی کنیم.»
فراتر از آموزش فنی، تیم ما به نیازهای بلندمدت مشتریان نیز گوش فرا داد. بسیاری از تأسیسات آفریقایی با چالش‌هایی مانند قطعات یدکی محدود و منبع تغذیه ناپایدار مواجه هستند - مسائلی که ما با به اشتراک گذاشتن بهترین شیوه‌ها برای ذخیره‌سازی تجهیزات و برنامه‌های پشتیبان‌گیری به آنها پرداختیم. به عنوان مثال، ما توصیه کردیم که سیستم تصفیه آب با یک واحد پشتیبان قابل حمل جفت شود تا از تصفیه آب بدون وقفه در هنگام قطع برق، که یک نگرانی مشترک در آفریقای جنوبی و تانزانیا است، اطمینان حاصل شود.
تعهد به مراقبت جهانی از کلیه
این مأموریت آموزشی آفریقایی برای ما در چنگدو وسلی چیزی بیش از یک ابتکار تجاری است - این نشان دهنده تعهد ما به بهبود مراقبت‌های جهانی از کلیه است. سیستم تصفیه آب و دستگاه دیالیز کلیه فقط محصول نیستند؛ آنها ابزارهایی هستند که ارائه دهندگان خدمات درمانی را برای نجات جان افراد توانمند می‌کنند. با اعزام باتجربه‌ترین اعضای تیم خود برای به اشتراک گذاشتن دانش، به ایجاد برنامه‌های دیالیز خودکفا کمک می‌کنیم که می‌توانند مدت‌ها پس از پایان آموزش ما رشد کنند.
همزمان با پایان این سفر، ما به همکاری‌های آینده چشم دوخته‌ایم. چه در آفریقا و چه در مناطق دیگر، ما همچنان از تخصص خود در سیستم تصفیه آب و دستگاه دیالیز کلیه برای حمایت از تیم‌های مراقبت‌های بهداشتی در سراسر جهان استفاده خواهیم کرد. زیرا هر بیماری سزاوار دسترسی به مراقبت‌های دیالیز ایمن و قابل اعتماد است - و هر ارائه دهنده خدمات درمانی شایسته مهارت‌های لازم برای ارائه آن است.
زمان ارسال: ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۵
